FAQ

Kui meie meeskond on teie tellimuse hoolikalt töödelnud, saadame selle vastavalt teie juhistele kullerpostiga. Tarneaeg on ligikaudu 2–4 päeva (Ühendkuningriik) ja 2–5 päeva (Ameerika ja Kanada).

Me saadame tellimusi Euroopasse, Kanadasse ja Ameerika Ühendriikidesse. Saate oma tarneriiigi igal ajal kontrollida või muuta. Kasutage selleks lihtsalt riigivalijat veebisaidi paremas ülanurgas (arvutis) või menüü allosas (mobiilis).

Saatmistasu on 6,90 $ ning saatmine on tasuta kõikidele tellimusele, mille väärtus on 59 $ või rohkem.

Teie rahulolu on meie peamine prioriteet. Kuigi enamik pakke saabub õigeaegselt, võivad aeg-ajalt viivitused esineda.

Väga harva võib jälgimine näidata, et pakett on "kohale toimetatud", kuigi tegelikult ei ole te seda kätte saanud. Kui usute, et see on teie tellimusega nii, soovitame teil:

- Kontrollige, kas keegi teine teie aadressil võttis selle vastu.
- Kontrollige, kas teie postkasti on jäetud kohaletoimetamise katseteade.

Samuti võite meiega ühendust võtta saadetise kinnituse või tarneoleku teabe saamiseks. Teie rahulolu on meie peamine prioriteet. Kuigi enamik pakke saabub õigeaegselt, võivad aeg-ajalt viivitused esineda.

Kuigi võtame kõik vajalikud ettevaatusabinõud teie kauba pakendamisel ja saatmisel suurima hoolikusega, on võimalik, et transport võib põhjustada kahjustusi.

Tellimuse kättesaamisel pühendage hetk pakendi ülevaatamiseks võimalike kahjustuste suhtes. Pange tähele, et välispakendil võib esineda tavalist kulumist. Kui avastate oma saadetises mõne eseme kahjustuse, soovitame tutvuda meie tagastuspoliitikaga täiendavate üksikasjade saamiseks või võtta meiega otse ühendust aadressil service@beau-domaine.com. Palume teil esitada foto ning juhendame teid kogu protsessi vältel.

Vabandame siiralt ebamugavuste pärast, mille vale tellimus on põhjustanud. Kui olete saanud vale tellimuse või märkate saadud toodetes viga, võtke meiega viivitamatult ühendust e-posti teel aadressil service@beau-domaine.com. Palun kirjeldage viga üksikasjalikult ja lisage võimaluse korral tõendav foto. Pärast teie taotluse läbivaatamist saadame teile tagastuskupongi valesti saadud toodete tagastamiseks nende originaal- ja avamata pakendis.

Pärast nende esemete kättesaamist alustame õigete toodete saatmisega, et teie tellimus parandada.

Teil on 14 (neljateist) päeva, et kasutada oma taganemisõigust ja tagastada tooted mis tahes põhjusel omal kulul. See periood algab päevast, mil saate tooted kätte, kusjuures kuupäevastatud saateleht on tõendiks.

Taganemise algatamiseks saatke meile e-kiri aadressile service@beau-domaine.com, märkides oma tellimuse numbri. Edastame teile toodete tagastamise aadressi. Palun tagastage tooted originaal- ja avamata pakendis ning lisage saateleht ja/või tellimuse kinnitus tõendamaks, et tooted osteti veebisaidi kaudu.

Kui oleme teie toote/-d kätte saanud, alustame teie tellimuse tagasimaksmist või vahetamist.

Tellimusi saab esitada veebisaidil ilma isikliku konto loomiseta. Siiski soovitab Beau Domaine registreerumist, kuna see pakub mitmeid eeliseid klientidele, näiteks tellimuste ja nende kohaletoimetamise jälgimine, tellimuste ajaloo ja tellimusprogrammi kontrollimine ning tulevaste tellimuste esitamine ilma isikuandmeid uuesti sisestamata. Samuti võimaldab see liituda meie Lojaalsusklubiga, kontrollida lojaalsuspunkte ja teenida auhindu.

Saate oma kliendikonto luua, klõpsates meie veebisaidi paremas ülanurgas jaotisele „Minu konto". Sisestage lihtsalt oma e-posti aadress ja saate kinnituseks 6-kohalise koodi. Konto saate luua ka mõne klikiga Shop, Google või Facebooki kaudu. Kui vajate abi või lisateavet, võtke meiega ühendust aadressil service@beau-domaine.com.

Konto loomine võimaldab meeskonnal teid veebioste sooritades kiiresti tuvastada. Samuti saate:

- Vaadake oma tellimuste ajalugu
- Jälgige oma tellimuste kohaletoimetamist
- Uuendage oma kontaktandmeid
- Liituge meie lojaalsusprogrammiga, et pääseda ligi arvukatele eelistele
- Saage meie uudiskirju (vabatahtlik)

Saate oma kontol olevat teavet muuta, klõpsates nupul "Minu konto". Sisestage oma kasutajatunnus ja parool ning pärast sisselogimist klõpsake teabe muutmiseks või kustutamiseks "Muuda". Kui soovite oma konto kustutada, võtke meiega palun ühendust, et saaksime teid vajalike sammudega abistada.

Kui unustate oma parooli, klõpsake "Minu konto" ja seejärel "Unustasite parooli?". Teile saadetakse e-kiri parooli lähtestamiseks.

Kui soovite oma tellimust pärast meie veebisaidi kaudu esitamist muuta, võtke meiega viivitamatult ühendust aadressil service@beau-domaine.com. Palun arvestage, et tellimused töödeldakse kiiresti ja need võivad olla juba saadetud.

Meie veebisaidil esitatud tellimused töödeldakse ja saadetakse väga kiiresti. Seetõttu palume Teil meid viivitamatult teavitada kõikidest muudatustest või tühistamistest, saates e-kirja aadressile service@beau-domaine.com. Kui teie pakki parajasti ettevalmistamise käigus on, saame muudatusi teha. Kui ettevalmistus on aga lõpetatud, ei ole see enam võimalik.

Saate tellida nii palju kui soovite. Eripäringute korral võtke meiega ühendust aadressil service@beau-domaine.com.

Kui esitasite oma tellimuse Beau Domaine'i kliendikonto kaudu, saate ka viimase tarneseisundi kontrollida, vaadates oma tarne kinnitusmeili ja sisestades vedaja poolt esitatud jälgimisnumbri.

Beau Domaine säilitab teie mugavuse huvides teie tellimuste ajalugu. Saate sellele igal ajal juurde pääseda, klõpsates lihtsalt ülemises menüüs ikoonil "Minu konto", logides sisse oma e-posti aadressi ja parooliga ning seejärel klõpsates "Minu tellimused". Kui te pole registreeritud kasutaja, võtke meiega ühendust otse aadressil service@beau-domaine.com.

Beau Domaine on pühendunud sujuva ja meeldiva ostlemiskogemuse pakkumisele beau-domaine.com-is.

Kui vajate abi oma veebitellimuse osas, on meie meeskond teile abiks vestluse kaudu või e-posti aadressil service@beau-domaine.com.

Samuti saate täita meie Nahaanalüüsi — lühikese küsimustiku, mis on loodud selleks, et aidata teil avastada teie nahale kõige sobivamad tooted.

Lõpuks saate broneerida tasuta 30-minutilise konsultatsiooni Astridiga, meie ilueksperdiga, kes annab teile personaalseid nõuandeid, et aidata teil oma nahahooldusrutiini optimeerida.

Töötlemine võtab ühe tööpäeva, esmaspäevast reedeni. Laupäeva pärastlõunal ja pühapäeval esitatud tellimused töödeldakse järgmisel esmaspäeval. Jõulupäeval ega riigipühadel töötlemist ei toimu, kuid need töödeldakse järgmisel tööpäeval.

Valides meie tellimusprogrammi, saate nautida 20% allahindlust oma lemmiktoodete pealt ning olla kindel, et teie igapäevased nahkoolitsuse essentsid ei saa kunagi otsa. Iga tarne sisaldab ka tasuta kinki.

Meie tellimusprogramm on täiesti paindlik ja seda saab kohandada vastavalt teie vajadustele. Saate oma tellimust igal ajal hõlpsalt veebis hallata, reguleerides tarnesagedust või -kuupäeva vastavalt vajadusele.

Pange tähele, et meie automaatse täiendamise programm nõuab vähemalt kahte tarnet. Saate tühistada igal ajal pärast kahe esimese tarnetsükli lõpetamist.

Kui teil on küsimusi või vajate abi tellimuse seadistamisel, on meie klienditeeninduse meeskond teile abiks aadressil service@beau-domaine.com.

Valige tellimuse valik mis tahes toote ostmisel meie e-poest ning säästke kuni 20% alghinnast iga tarnega.

Valige tarnimissagedus 1, 2, 3, 4, 5 või 6 kuud ning teie tooted tarnitakse otse teie ukseni. Kui valitud sagedus teile enam ei sobi, saate iga toote tarnekuupäeva igal ajal hõlpsalt uuendada.

Kõik tarned on tasuta ning iga tellimuse juurde kuulub täiendav kingitus.

Kõik Beau Domaine'i tooted ja rutiinid on saadaval meie tellimusprogrammi kaudu, välja arvatud The Hand & Nail Cream ja The Discovery Routine.

Jah, on võimalik lisada tooteid oma eelseisvale tarnele spetsiaalse platvormi kaudu. Klõpsake lihtsalt oma kliendikonto vahekaardil "Halda minu tellimust" ja valige lisatavad tooted. Iga toodet saab lisada tellimusena (20% allahindlusega) või ühekordse ostuna (ilma allahindluseta).

Jah, spetsiaalsel platvormil on funktsioon, mis võimaldab teil taotleda järgmise planeeritud tarne viivitamatut saatmist. Sellele juurdepääsemiseks minge jaotisse "Halda minu tellimust" ja valige seejärel "Järgmise makse kuupäev".

Jah, on võimalik oma järgmine tarne edasi lükata, kui saadate oma päringu vähemalt kolm päeva enne järgmist planeeritud tarnet. Selleks logige oma kontole sisse pühendatud platvormil, minge jaotisesse "Halda minu tellimust" ja valige seejärel "Järgmise makse kuupäev".

Ei, teie tellimuse peatamine ei ole võimalik, kuid saate järgmise tarne kuupäeva ümber planeerida, valides kalendrist oma valitud kuupäeva vähemalt kolm päeva enne järgmise tarne planeeritud kuupäeva. Võtke meiega ühendust aadressil service@beau-domaine.com ja me saame seda teie eest teha.

Ei, tellimuse 20% allahindlust ei saa kombineerida teiste pakkumistega.

Pärast kolme ebaõnnestunud debiteerimiskatset peatatakse teie tellimus, et anda teile aega oma makseviisi uuendamiseks. Teile saadetakse teavitus.

Muidugi. Saate muuta tarne sagedust ilma tellimust tühistamata. Lihtsalt logige oma kontole sisse spetsiaalsel platvormil, klõpsake vahekaardil "Halda minu tellimust" ja muutke sagedust vastavalt vahekaardilt (Tarne sagedus). Võite meiega ühendust võtta ka e-posti teel aadressil service@beau-domaine.com ning teeme seda teie eest.

Loomulikult. Saate oma andmeid uuendada ilma automaatse täiendamise programmi tühistamata. Logi lihtsalt oma kontole sisse pühendatud platvormil, klõpsa "Halda minu tellimust" ja vali "Tarneaadress". Teise võimalusena saate meiega ühendust võtta e-posti teel aadressil service@beau-domaine.com. Pange tähele, et nõuame 3-päevast tähtaega, et lisada teie muudatused tulevastesse tarnetesse.

Võite valida, et teie tooted tarnitaks iga 1, 2, 3, 4, 5 või 6 kuu tagant. Rutiinile tellides saate vajadusel igale tootele ka erineva tarnesageduse määrata.

Jah, saate tellida erinevaid tooteid liitumise alusel. Lihtsalt valige iga toode veebipoes, valige Tellimus valik, seejärel tarne sagedus, enne kui lisate selle ostukorvi. Korrake sama protsessi iga soovitud toote puhul. Samuti saate ühe tellimuse raames tellida sama toote mitu ühikut.

Jah, pühendatud platvormil on funktsioon, mis võimaldab teil muuta oma tellimusse kaasatud toodet/tooteid. Sellele juurdepääsemiseks klõpsake "Halda minu tellimust," seejärel valige toode(d), mida soovite oma tellimusse lisada. Järgmisena eemaldage see/need, mille soovite välja jätta. Võtke meiega julgelt ühendust aadressil service@beau-domaine.com; meil on hea meel seda teie eest teha!

Saate oma tellimuse tühistada igal ajal pärast vähemalt 2 tarneperioodi, saates meile e-kirja aadressile service@beau-domaine.com. Tellimuse tühistamine on võimalik, kui taotlus esitatakse rohkem kui 3 päeva enne järgmise tarne planeeritud lähetuskuupäeva.

Absoluutselt. Teie pudeli sisu (The Serum, The Cream, The Fluid Cream või The Rich Cream) jääb täpselt samaks: sama valem, sama efektiivsus ja sama suurus. Alates 2. tellimusest muutub ainult kork, millest saab "reisikork" valmistatud taaskasutatud plastikust (PCR). Kergem ja kompaktsem, see reisikork kaitseb teie toodet suurepäraselt teel olles.

Osana meie kohustusest vähendada oma keskkonnamõju oleme otsustanud lõpetada tamme korgi süstemaatilise saatmise, mis on väärtuslik ese, mis on loodud kestma. Saates teile alates teisest tellimusest taaskasutatud plastikust (PCR) korgi, piirame tarbetut jäätmeid ja transpordi kaalu, pakkudes samas reisimiseks praktilisemat formaati.

Hoidke seda hoolikalt! See on loodud lõputuks taaskasutamiseks. Iga kord, kui saate uue toote, eemaldage lihtsalt reisikork ja asetage oma tamme kork uuele pudelile, et see saaks taas oma õige koha riiulil.

See poliitika kehtib meie nelja ikoonilise nahahooldustoote tellimusel: The Serum, The Cream, The Fluid Cream ja The Rich Cream. Iga tellimuse väljaspool tellimust või teie esimese ostu puhul on tamme kork endiselt kaasas.

Seda saab selgitada kolme olukorraga:

• Teie tellimuse kuupäev: see keskkonnasõbralik algatus kehtib alates 5. maist tehtud uutele tellimustel. Kui teie tellimus algas enne seda kuupäeva, saate oma tooteid jätkuvalt puidust korgiga. Saate igal ajal oma Kliendikontol lülituda "reisikorgi" formaadile. Minge jaotisse Tellimused, klõpsake Vaheta tooteid ja valige "reisikorgi" versioon. Võite ka võtta ühendust meie klienditeenindusega aadressil service@beau-domaine.com ja me teeme muudatuse teie eest.
• Ühekordne ost: tellimuse välistel ostudel on alati kaasas tamme kork.Seda saab selgitada kolme olukorraga:
• Teie tellimuse kuupäev: see keskkonnasõbralik algatus kehtib alates 5. maist tehtud uutele tellimustel. Kui teie tellimus algas enne seda kuupäeva, saate oma tooteid jätkuvalt puidust korgiga. Saate igal ajal oma Kliendikontol lülituda "reisikorgi" formaadile. Minge jaotisse Tellimused, klõpsake Vaheta tooteid ja valige "reisikorgi" versioon. Võite ka võtta ühendust meie klienditeenindusega aadressil service@beau-domaine.com ja me teeme muudatuse teie eest.
• Ühekordne ost: tellimuse välistel ostudel on alati kaasas tamme kork.

Ostude eest beau-domaine.com-is saab tasuda deebetkaardiega, Visa, MasterCard, American Express, Paypal, ELC, JCB, Union Pay, Avastage.

Kõik beau-domaine.com veebisaidil tehtud tehingud on äärmiselt turvalised. Isikuandmete ja makseteabe kaitsmiseks on kasutusele võetud SSL-krüpteerimissüsteem. Lisaks kohustub Beau Domaine mitte salvestama ühtegi krediitkaarditeavet. Pärast tellimuse esitamist küsitakse makse autoriseerimist ja see peatatakse. Teie kaarti ei võeteta sel hetkel; makse arveldumine toimub tellimuse lähetamisel.

Kui vajate oma ostu kohta kviitungit, võtke meiega ühendust aadressil service@beau-domaine.com.

Meie Beau Domaine saadikud kliendisuhete osakonnas on õnnelikud pakkuda teile personaliseeritud nõuandeid ja abistada teid esmaspäevast reedeni kella 9.00–13.00 / 14.00–18.00 aadressil service@beau-domaine.com (Kesk-Euroopa aeg). Võite meiega ühendust võtta ka telefoni teel: +33 4 85 580 880.

Beau Domaine
25 Chemin des 3 Cyprès
13100 Aix En Provence
FRANCE

+33 4 85 580 880

Ajakirjandus: info@vitabella.fr